● Couverture et durée de garantie
A.La machine à mouler de soufflage a une garantie d'un an (depuis l'arrivée de la machine en usine du client), avec des composants principaux (par exemple, contrôleur d'épaisseur de mur Moog, servomoteurs) peut étendre à 2 ans.
Les services de réparation et de remplacement gratuits couvrent les pannes mécaniques, électriques et logicielles pendant la période de garantie, etc.
B. Protocole de réponse de service
(1) Nous avons une hotline d'assistance technique ouverte 24h / 24 et 7j / 7. Peu importe lorsque vous rencontrez des ennuis, appelez-nous!
(2) Vous pouvez compter sur nous pour vous répondre dans les 6 heures. Nous ne vous laisserons pas suspendus!
(3) Il y aura un groupe de services en ligne dédié juste pour vous. C'est une affaire en tête-à-tête, vous aurez donc toujours toute notre attention.
(4) Nous gardons un stock local de pièces de rechange, et il est assez bien approvisionné. De cette façon, nous pouvons faire la maintenance rapidement et faire fonctionner les choses en un rien de temps.
C. Programme de maintenance préventif
Manuel de maintenance trimestriel, y compris: Performance Diagnostics / Lubrication System Inspection / Critical Component Calibration, etc.
● Protocoles d'urgence et déploiement du personnel
A. Réponse des incidents critiques
(1) S'il s'arrête à l'improviste, commencez à le vérifier à distance tout de suite.
(2) Lorsque la production s'arrête, échangez la même chose exactement des pièces de rechange.
(3) Pour de grandes pannes, le CTO dirigera une équipe et proposera une solution en 48 heures.
B. Structure d'équipe d'égalité
(1) Pour les numéros de niveau 1, l'équipe Gourp de service en ligne fournira une aide une fois recevoir des vidéos ou des photos.
(2) Lorsqu'il s'agit d'une situation de niveau 2, le centre technique aidera à distance et triera l'obtention des pièces dont le client a besoin.
(3) S'il s'agit d'un problème de niveau 3, les experts de la R&D interviendront et vous offriront le support technique élevé que nous recherchons.
● Programme de formation technique
L'équipe d'ingénieur de Kingle a plus de 10 ans d'expérience en moulage par soufflage pour fournir une formation.
(1) Il couvre tout, de tourner la machine à mouler de soufflage, de définir les bons paramètres, de rationaliser le processus de production, de clouer des règles de sécurité.
(2) Vous apprendrez à comprendre des problèmes courants, comme lorsque la tête de décembre est obstrué ou que le contrôle de la température devient bancal et comment les réparer en un éclair.
(3) Les ingénieurs seniors de The Kinggle plongeront dans des choses plus avancées, comme l'amélioration du processus de fabrication et la consommation d'énergie en échec.
● Services à valeur ajoutée
(1) notre garantie prolongée? Il s'agit de contrats de maintenance annuels à des prix réduits. Vous économiserez de l'argent tout en gardant vos affaires en pleine forme!
(2) Avec notre surveillance à distance IoT, nous pouvons vérifier les choses en temps réel. C'est comme avoir un mécanicien virtuel qui peut repérer des problèmes avant même qu'ils ne se produisent et gérer la maintenance à l'avance.
(3) Nous avons ce programme de satisfaction client. Nous nous retrouverons chaque trimestre pour expliquer comment les choses se passent et trouver des moyens de rendre notre service encore meilleur.
